ПАЙДАЛАНУШЫ КЕЛІСІМІ

1. Терминдер және Келісім нысанасы

1.1. Платформа — https://fondkamkor.kz мекенжайы бойынша қолжетімді «Туристік Қамқор» корпоративтік қорының сайты, мобильді қосымшасы және байланысты цифрлық сервистері, ал «Tourcode» мобильді қосымшасы — App Store және Google Play қосымшалар дүкендерінде қолжетімді.

1.2. Пайдаланушы — Платформаны пайдаланатын жеке тұлға, оның ішінде егер тіркеу көзделген болса, тіркеуден өткен тұлға.

1.3. Платформа функцияларының тізбесі:

А) fondkamkor.kz — шығу туризмі кезінде Қазақстан туристерінің құқықтарын кепілдендіру жүйесін қамтамасыз етуге арналған «Туристік Қамқор» қорының ақпараттық-операциялық платформасы. Сайттың негізгі модульдері:

1. Басты бет — қор туралы ақпарат, жаңалықтар, статистика және негізгі функцияларға жылдам өту.
2. Туркодты тексеру — туристік сапармен байланысты туркодтың бар-жоғын тексеру.
3. Туроператордың жеке кабинеті — турларды тіркеу, туркодтарды жасау, сапарлар тізімін қарау, теңгерімді тексеру және толықтыру.
4. Ұйымдар тізілімдері — байланыс деректері бар турагенттіктер мен туроператорлардың тізімдері.
5. Өтініштер және туристерге көмек — көмек алу тәртібі туралы ақпарат, байланыс деректері және кері байланыс.
6. Құжаттар және оқыту — нұсқаулықтар, нормативтік құжаттар, есептілік және оқыту материалдары.
7. API және интеграциялар — сыртқы жүйелермен техникалық өзара іс-қимыл құралдары.
8. Мобильді қосымша — туристерге көмек көрсету орталығымен қосымша байланыс арнасы.

Пайдаланушылардың негізгі рөлдері:

• Туристер: туркодты тексеру, агенттіктерді іздеу, көмек туралы ақпарат алу.
• Турагенттіктер: талаптармен танысу және тізілімге енгізуге өтінім беру.
• Туроператорлар: турларды тіркеу, туркодтарды жасау және теңгерімді басқару.
• Қор әкімшілері: ақпараттық толықтыруды басқару және жүйеге қатысушылармен өзара іс-қимыл жасау.

Б) TourCode — шетелге шығатын қазақстандық туристерге арналған мобильді қосымша. Ол туристік сапарларды тексеруге, өзекті ақпаратты алуға және шұғыл көмекке жүгінуге көмектеседі. Негізгі функциялары:

1. Туркодты тексеру — код бойынша тур туралы ақпарат алу, туристік пакет туралы мәліметтерді тексеру.
2. Сапар туралы ақпарат — тур, туроператор және турагенттік туралы деректерге қол жеткізу.
3. Турагенттіктерді іздеу — тіркелген тізілімнен агенттікті таңдау.
4. Шұғыл SOS батырмасы — шетелден шұғыл қайтару қажет болған кезде жүйе әкімшісіне өтініш жіберу.
5. Хабарламалар — төтенше жағдайлар, болу еліндегі оқиғалар туралы ақпаратты және туроператорлар мен турагенттерден хабарламаларды алу.
6. Ел туралы ақпарат — визалық режим, елшіліктер мен консулдықтардың байланыс деректері, климаттық және мәдени ерекшеліктер.
7. Консультациялар және чат-бот — туркод, сапар, орналастыру мәселелері және туроператордың төлем қабілетсіздігі туралы сұрақтарға жауаптар.
8. Хабарламалар мен растаулар — пайдаланушымен өзара іс-қимыл жасау және қосымшаның қосымша мүмкіндіктеріне қол жеткізу үшін туркодты растау.

1.4. Келісім Платформаны пайдалануды реттейді және егер жекелеген қызметтерге шарттар жасалса, мұндай шарттарды алмастырмайды, сондай-ақ Қазақстан Республикасы заңнамасының императивті нормаларымен берілген Пайдаланушының құқықтарын шектемейді.

1.5. Платформа Операторы «Туристік Қамқор» корпоративтік қоры болып табылады, оның деректемелері Келісімнің 10-бөлімінде көрсетілген. Платформаны пайдалана отырып өңделетін дербес деректерге қатысты Оператор «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V Заңының (бұдан әрі — Заң) мағынасында дербес деректерді қамтитын базаның және (немесе) цифрлық объектінің меншік иесі және (немесе) операторы болып табылады. Оператор Платформаны техникалық сүйемелдеу үшін тартатын тұлғалар Оператормен жасалған шарт негізінде және Заң талаптарын сақтай отырып, үшінші тұлғалар ретінде әрекет етеді.

1.6. Платформа әкімшілендіруін Оператор өз өкілеттіктері мен Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптары шегінде жүзеге асыратын шығу туризмі саласындағы Қазақстан Республикасы азаматтарының құқықтарын кепілдендіру жүйесінің (бұдан әрі — Кепілдендіру жүйесі) жұмыс істеуімен байланысты процестерді ақпараттық және ұйымдастырушылық қамтамасыз етуге арналған.

1.7. Нақты іске асырылған функциялар тізбесіне қарай Платформа Пайдаланушыға кепілдендіру жүйесі, туристік код және/немесе тиісті рәсімдерге қатысуды растау туралы мәліметтерді алу, мәліметтерді жіберу немесе тексеру, хабарламалар алу және Оператордың құзыретіне жататын мәселелер бойынша жүгіну мүмкіндігін бере алады. Қолжетімді функциялардың нақты тізбесі осы Келісімнің 5.1-тармағында көрсетіледі; іске асырылмаған функциялар ұсынылатын болып есептелмейді.

1.8. Платформаны пайдаланудың өзі Пайдаланушының туроператормен, турагентпен, тасымалдаушымен, сақтандырушымен немесе басқа үшінші тұлғамен туристік қызмет көрсетуге, тасымалдауға, сақтандыруға шарт не өзге шарт жасасқанын білдірмейді. Мұндай қатынастар тиісті шарттармен және Қазақстан Республикасының заңнамасымен реттеледі.

1.9. Оператор заңнамада белгіленген кепілдендіру жүйесі әкімшісінің мәртебесі мен құзыреті шегінде әрекет етеді. Егер заңнамада немесе жеке шартта өзгеше тікелей көзделмесе, Оператор туроператорды, турагентті, тасымалдаушыны, сақтандырушыны не тиісті қызметті көрсетуге жауапты өзге тұлғаны алмастырмайды және Платформада ақпаратты орналастыру күшімен ғана олардың міндеттемелерін өзіне алмайды.

1.10. Платформада турист, туристік өнім, туроператор, туристік код немесе Кепілдендіру жүйесіне қатысу туралы мәліметтерді орналастыру өздігінен туристік қызметтердің сапасына, қауіпсіздігіне не тиісінше көрсетілуіне кепілдік болып табылмайды және тиісті тұлғаларды Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген міндеттерден босатпайды. Кепілдендіру тетіктерін қолдану шарттары мен шектері Қазақстан Республикасының заңнамасымен және Кепілдендіру жүйесінің қолданылатын қағидаларымен айқындалады.

2. Келісімді қабылдау

2.1. Келісімді қабылдау талап етілетін функцияларды пайдалануды бастағанға дейін Пайдаланушыға оның мәтінімен танысу мүмкіндігі беріледі. Қабылдау Пайдаланушының ерік білдіруін растауға мүмкіндік беретін тәсілмен, мысалы, тиісті батырманы белсенді басу арқылы тіркеледі.

2.2. Егер Пайдаланушы Келісім шарттарымен келіспесе, ол Платформаның тиісті функцияларын пайдаланудан бас тартуы тиіс.

2.3. Келісімді қабылдау дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісім болып табылмайды. Мұндай келісімді Заңның 9-бабына сәйкес дербес деректерді жинау және өңдеу субъектінің келісімінсіз жүзеге асырылатын жағдайларды қоспағанда, Пайдаланушы (оның заңды өкілі) Келісімнің 6-бөлімінде, Құпиялылық саясатында және Заңның 8-бабында көзделген тәртіппен бөлек береді.

3. Тіркеу және есептік жазба

3.1. Егер Платформа функциясы тіркеуді талап етсе, Пайдаланушы есептік жазбаны құру және тиісті функцияны ұсыну үшін қажетті көлемде сұратылатын шынайы мәліметтерді ұсынады.

3.2. Пайдаланушы ұсынылған мәліметтердің өзектілігін қолдауға және қол жеткізу деректерінің сақталуы үшін ақылға қонымды шараларды қабылдауға міндетті.

3.3. Есептік жазбаға рұқсатсыз қол жеткізуге күдік туындаған кезде Пайдаланушы бұл туралы Операторға 10-бөлімде көрсетілген байланыс деректері бойынша хабарлауы тиіс.

3.4. Оператор Келісімді бұзудың негізделген белгілері, қауіпсіздікке қатер немесе заң талаптары болған кезде есептік жазбаға қол жеткізуді шектеуге құқылы. Мүмкіндігінше, мұндай хабарлау заңмен тыйым салынған немесе инцидентті тергеп-тексеруге зиян келтіруі мүмкін жағдайларды қоспағанда, Пайдаланушыға шектеу себептері хабарланады.

4. Платформаны пайдалану қағидалары

4.1. Пайдаланушы Платформаны заңды түрде пайдалануға, басқа тұлғалардың құқықтары мен заңды мүдделерін бұзбауға, рұқсатсыз қол жеткізуге, Платформаның жұмысына араласуға, қорғау құралдарын айналып өтуге, зиянды бағдарламалық қамтылымды таратуға немесе заңсыз контентті орналастыруға әрекет жасамауға міндеттенеді.

4.2. Пайдаланушы өзін басқа адам ретінде көрсетпеуі, бөтен есептік деректерді рұқсатсыз пайдаланбауы, зияткерлік меншік құқықтарын бұзбауы немесе егер бұл заңнаманы немесе басқа тұлғалардың құқықтарын бұзса, көрінеу жалған ақпаратты орналастырмауы тиіс.

4.3. Егер Платформа Пайдаланушыларға материалдарды орналастыруға мүмкіндік берсе, Пайдаланушы Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген шектерде өзі орналастыратын контенттің заңдылығына жауап береді. Оператор заңды негіздер болған кезде және белгіленген рәсімге сәйкес контентке қол жеткізуді шектеуге құқылы.

5. Функциялар тізбесі, қолжетімділік және өзгерістер

5.1. Платформа мыналар үшін пайдаланылуы мүмкін:

• шығу туризмі саласындағы Қазақстан Республикасы азаматтарының құқықтарын кепілдендіру жүйесі туралы ақпарат беру;
• туристік код және/немесе жүйе қағидаларында көзделген өзге де мәліметтер туралы хабардар ету;
• егер мұндай функция техникалық тұрғыдан іске асырылған болса, мәліметтерді тексеру, көрсету немесе растау;
• Оператордың құзыретіне жататын мәселелер бойынша өтініштер жіберу және хабарламалар алу.

5.2. Оператор Платформаның жұмысқа қабілеттілігін қамтамасыз ету үшін ақылға қонымды шараларды қабылдайды, бірақ техникалық қызмет көрсету, байланыс желілеріндегі іркілістер, үшінші тұлғалардың іс-әрекеттері немесе Оператордың ақылға қонымды бақылауынан тыс өзге де мән-жайлар кезінде оның үздіксіз жұмыс істеуіне кепілдік бермейді.

5.3. Оператор Платформа функцияларының тізбесін өзгертуге құқылы. Егер бұл заңмен немесе өзгеріс сипатымен талап етілсе, пайдалану шарттарына әсер ететін елеулі өзгерістер қолжетімді тәсілмен Пайдаланушылардың назарына жеткізіледі.

5.4. Платформа көрсететін ақпарат Пайдаланушы, туроператор, турагент және/немесе өзге де уәкілетті тұлғалар ұсынған мәліметтер, сондай-ақ егер мұндай өзара іс-қимыл көзделген болса, өзара іс-қимыл жүзеге асырылатын ақпараттық жүйелердің деректері негізінде қалыптастырылады. Пайдаланушы өзі енгізген мәліметтерді тексеруге және анықталған қателер туралы Оператордың байланыс деректері бойынша хабарлауға міндетті.

5.5. Егер жеке функция мәліметтерді Операторға немесе Кепілдендіру жүйесінің өзге уәкілетті қатысушысына беруді көздесе, Пайдаланушының жібергенге дейін берілетін мәліметтердің құрамымен және оларды беру мақсатымен танысу мүмкіндігі болуы тиіс. Дербес деректерді беру осы Келісімнің 6-бөлімін, Құпиялылық саясатын және Қазақстан Республикасының заңнамасын ескере отырып жүзеге асырылады.

5.6. Егер Кепілдендіру жүйесінің қолданылатын қағидаларында растаудың өзге тәртібі көзделсе, Пайдаланушы техникалық қатені, жазбаның болмауын, жаңартудың кешігуін немесе Платформаға қол жеткізу мүмкін еместігін кепілдендіру құқығының жоқтығын не бар екендігін дербес растау ретінде қарастырмауы тиіс. Алшақтықтар туындаған кезде Пайдаланушы Операторға және/немесе тиісті туристік қызметтерді жеткізушіге жүгінгені жөн.

6. Дербес деректер

6.1. Пайдаланушылардың дербес деректерін өңдеу Платформада https://www.fondkamkor.kz/kz/privacy-policy/ мекенжайы бойынша орналастырылған «Туристік Қамқор» корпоративтік қорының Құпиялылық саясатына (бұдан әрі — Саясат), Заңға және Қазақстан Республикасының өзге де нормативтік құқықтық актілеріне сәйкес жүзеге асырылады. Саясат Пайдаланушыға Платформаның дербес деректерді жинаумен байланысты функцияларын пайдалануды бастағанға дейін қолжетімді.

6.2. Саясат өңделетін дербес деректердің тізбесін, оларды жинау мен өңдеудің мақсаттары мен құқықтық негіздерін, сақтау мерзімдерін, үшінші тұлғаларға беру тәртібін, трансшекаралық берудің және жалпыға қолжетімді көздерде таратудың болуы не болмауы туралы мәліметтерді, қолданылатын қорғау шараларын, дербес деректер субъектілерінің құқықтарын және оларды іске асыру тәртібін айқындайды. Саясатпен танысу дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісімді алмастырмайды.

6.3. Дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісімді Пайдаланушы (оның заңды өкілі) дербес деректерді жинау басталғанға дейін, Келісімді қабылдаудан бөлек, жазбаша түрде, дербес деректерге қол жеткізуді бақылаудың мемлекеттік немесе мемлекеттік емес сервисі арқылы не келісімнің алынғанын растауға мүмкіндік беретін өзге де тәсілмен, оның ішінде Платформадағы белсенді іс-әрекет арқылы (әдепкі бойынша толтырылмаған өріске белгі қою) береді. Келісім мәтіні Заңның 8-бабының 4-тармағында көзделген мәліметтерді қамтиды. Оператор келісімді алу фактісін, күнін, тәсілін және оның мәтінінің редакциясын тіркейді.

6.4. Пайдаланушы 10-бөлімде көрсетілген байланыс деректері бойынша Операторды хабардар ете отырып, келісімді кері қайтарып алуға құқылы. Он бес жұмыс күні ішінде Оператор дербес деректерді өңдеуді тоқтатады не егер оларды сақтау немесе өңдеу Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес талап етілсе, дәлелді бас тартуды ұсынады. Егер бұл Қазақстан Республикасының заңдарына қайшы келсе не орындалмаған міндеттеме болған кезде келісімді кері қайтарып алуға болмайды.

6.5. Субъектінің келісімінсіз дербес деректерді жинау және өңдеу Заңның 9-бабында және Қазақстан Республикасының өзге де заңдарында көзделген жағдайларда ғана, оның ішінде тиісті мәліметтерді ұсыну мен өңдеу Қазақстан Республикасының туристік қызмет туралы заңнамасында көзделген кезде жүзеге асырылады. Келісімді қабылдау өздігінен дербес деректерді өңдеу үшін негіз болып табылмайды.

6.6. Егер Пайдаланушы Платформада басқа адамның (оның ішінде отбасы мүшесінің немесе сапардың өзге қатысушысының) дербес деректерін енгізсе, ол өзінің оның заңды өкілі болып табылатынын не осы адамның дербес деректерін Операторға беруге оның келісімін алғанын растайды. Кәмелетке толмаған адамның дербес деректерін оның заңды өкілі ұсынады.

6.7. Пайдаланушылардың дербес деректері Қазақстан Республикасының аумағында орналасқан базада және (немесе) цифрлық объектіде сақталады. Дербес деректерді үшінші тұлғаларға беру, трансшекаралық беру және жалпыға қолжетімді көздерде тарату субъектінің келісімі не Қазақстан Республикасының заңдарында көзделген өзге де негіз болған кезде ғана Саясатта көрсетілген көлемде және тәртіппен жүзеге асырылады.

6.8. Оператор Қазақстан Республикасының заңдарында көзделген жағдайларды қоспағанда, Пайдаланушының келісімінсіз нәтижесінде Пайдаланушының құқықтары мен заңды мүдделері туындайтын, өзгеретін немесе тоқтатылатын дербес деректерді автоматтандырылған өңдеуді жүзеге асырмайды. Пайдаланушы өзінің дербес деректерін автоматтандырылған өңдеуге қарсылық білдіруге құқылы; Оператор қарсылықты алған күннен бастап үш жұмыс күні ішінде қарайды және нәтижелері туралы Пайдаланушыны хабардар етеді.

6.9. Дербес деректерді өңдеу мәселелері бойынша (дербес деректерге қол жеткізу, оларды өзгерту, толықтыру, бұғаттау, жою, өшіру, келісімді кері қайтарып алу туралы) өтініштер Операторға Келісімнің 10-бөлімінде және Саясатта көрсетілген дербес деректерді өңдеуді ұйымдастыруға жауапты тұлғаның байланыс деректері бойынша жазбаша түрде, электрондық құжат нысанында не қорғау іс-әрекеттерінің элементтерін қолдана отырып, өзге де тәсілмен жіберіледі.

7. Зияткерлік меншік

7.1. Егер өзгеше көрсетілмесе, бағдарламалық қамтылымға, дизайнға, мәтіндерге, белгілеулерге және Платформаның өзге де элементтеріне айрықша құқықтар Операторға немесе тиісті құқық иеленушілерге тиесілі.

7.2. Пайдаланушыға тиісті функциялардың қолжетімді болу кезеңі ішінде Платформаны оның мақсаты бойынша пайдалануға шектеулі, айрықша емес, берілмейтін құқық беріледі. Мұндай құқық Пайдаланушыға айрықша құқықтарды беруді білдірмейді.

8. Жауапкершілік және дауларды шешу

8.1. Тараптар Қазақстан Республикасының заңнамасына және қолданылатын шарттарға сәйкес жауапты болады.

8.2. Келісімдегі ештеңе Қазақстан Республикасының заңнамасында, оның ішінде міндетті кепілдіктер мен тұтынушылардың құқықтарын қоса алғанда, мұндай алып тастауға немесе шектеуге тыйым салынған жағдайларда Оператордың жауапкершілігін жоққа шығармайды және шектемейді.

8.3. Платформаны пайдалану мәселелері бойынша өтініштер 10-бөлімде көрсетілген байланыс деректері бойынша жіберіледі. Даулар келіссөздер арқылы, ал келісімге қол жеткізілмеген кезде — Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен шешіледі.

9. Келісімді өзгерту және пайдалануды тоқтату

9.1. Оператор Қазақстан Республикасының заңнамасы немесе Платформа функцияларының тізбесі өзгерген кезде Келісімді жаңартуға құқылы. Өзекті редакция күшіне ену күні көрсетіле отырып сайтта және/немесе қосымшада жарияланады.

9.2. Егер өзгерістер Келісімді жаңадан қабылдауды немесе Пайдаланушының келісімін алуды талап етсе, тиісті іс-әрекет мұндай өзгерістерді Пайдаланушыға қолданғанға дейін сұратылады.

9.3. Пайдаланушы Платформаны пайдалануды тоқтата алады және егер функциялар жиынтығында көзделсе, есептік жазбаны жоя алады. Есептік жазбаны және дербес деректерді жою Заңда және Саясатта көзделген тәртіппен және мерзімдерде жүзеге асырылады. Сақталуы Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес, оның ішінде кепілдендіру жүйесінің жұмыс істеуіне байланысты талап етілетін дербес деректер белгіленген мерзім ішінде сақталады, содан кейін жойылады немесе өшіріледі.

10. Оператордың деректемелері мен байланыс деректері