ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

1. Термины и предмет Соглашения

1.1. Платформа — сайт, мобильное приложение и связанные цифровые сервисы Корпоративного фонда «Туристік Қамқор», доступные по адресу https://fondkamkor.kz (сайт), а мобильное приложение «Tourcode» — в магазинах приложений https://apps.apple.com/kz/app/tourcode/id6475087255 и https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fondkamkor.tourcode.

1.2. Пользователь — физическое лицо, использующее Платформу, в том числе прошедшее регистрацию, если она предусмотрена.

1.3. Перечень функций Платформы:

A) fondkamkor.kz — информационно-операционная платформа фонда «Туристік Қамқор», предназначенная для обеспечения системы гарантирования прав туристов Казахстана при выездном туризме. Основные модули сайта:

1. Главная страница — информация о фонде, новости, статистика и быстрые переходы к основным функциям.
2. Проверка туркода — проверка наличия туркода, связанного с туристической поездкой.
3. Личный кабинет туроператора — регистрация туров, создание туркодов, просмотр списка поездок, проверка и пополнение баланса.
4. Реестры организаций — списки турагентств и туроператоров с контактными данными.
5. Обращения и помощь туристам — информация о порядке получения помощи, контакты и обратная связь.
6. Документы и обучение — инструкции, нормативные документы, отчётность и обучающие материалы.
7. API и интеграции — инструменты технического взаимодействия с внешними системами.
8. Мобильное приложение — дополнительный канал связи с центром помощи туристам.

Основные роли пользователей:

• Туристы: проверка туркода, поиск агентств, получение информации о помощи.
• Турагентства: ознакомление с требованиями и подача заявки на включение в реестр.
• Туроператоры: регистрация туров, создание туркодов и управление балансом.
• Администраторы фонда: управление информационным наполнением и взаимодействие с участниками системы.

Б) TourCode — мобильное приложение для казахстанских туристов, выезжающих за рубеж. Оно помогает проверять туристические поездки, получать актуальную информацию и обращаться за экстренной помощью. Основные функции:

1. Проверка туркода — получение информации о туре по коду, проверка сведений о туристическом пакете.
2. Информация о поездке — доступ к данным о туре, туроператоре и турагентстве.
3. Поиск турагентств — выбор агентства из зарегистрированного реестра.
4. Экстренная кнопка SOS — отправка обращения администратору системы при необходимости экстренного возвращения из-за рубежа.
5. Уведомления — получение информации о чрезвычайных ситуациях, событиях в стране пребывания и сообщениях от туроператоров и турагентов.
6. Информация о стране — визовый режим, контакты посольств и консульств, климатические и культурные особенности.
7. Консультации и чат-бот — ответы на вопросы о туркоде, поездке, проблемах с заселением и неплатёжеспособности туроператора.
8. Сообщения и подтверждения — взаимодействие с пользователем и подтверждение туркода для доступа к дополнительным возможностям приложения.

1.4. Соглашение регулирует использование Платформы и не заменяет договоры на отдельные услуги, если такие договоры заключаются, а также не ограничивает права Пользователя, предоставленные императивными нормами законодательства Республики Казахстан.

1.5. Оператором Платформы является Корпоративный фонд «Туристік Қамқор», реквизиты которого указаны в разделе 10 Соглашения. В отношении персональных данных, обрабатываемых с использованием Платформы, Оператор является собственником и (или) оператором базы и (или) цифрового объекта, содержащего персональные данные, в значении Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (далее — Закон). Лица, привлекаемые Оператором для технического сопровождения Платформы, действуют в качестве третьих лиц на основании договора с Оператором и с соблюдением требований Закона.

1.6. Платформа предназначена для информационного и организационного обеспечения процессов, связанных с функционированием системы гарантирования прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма (далее — Система гарантирования), администрирование которой осуществляет Оператор в пределах своих полномочий и требований законодательства Республики Казахстан.

1.7. В зависимости от фактически реализованного перечня функций Платформа может предоставлять Пользователю возможность получать сведения о системе гарантирования, туристском коде и/или подтверждении участия в соответствующих процедурах, направлять или проверять сведения, получать уведомления и обращаться по вопросам, относящимся к компетенции Оператора. Конкретный перечень доступных функций указывается в пункте 5.1 настоящего Соглашения; функции, которые не реализованы, не считаются предоставляемыми.

1.8. Само по себе использование Платформы не означает заключения Пользователем договора на туристское обслуживание, перевозку, страхование либо иной договор с туроператором, турагентом, перевозчиком, страховщиком или другим третьим лицом. Такие отношения регулируются соответствующими договорами и законодательством Республики Казахстан.

1.9. Оператор действует в пределах установленного законодательством статуса и компетенции администратора системы гарантирования. Если иное прямо не предусмотрено законодательством или отдельным договором, Оператор не подменяет туроператора, турагента, перевозчика, страховщика либо иное лицо, ответственное за оказание соответствующей услуги, и не принимает на себя их обязательства только в силу размещения информации на Платформе.

1.10. Размещение на Платформе сведений о туристе, туристском продукте, туроператоре, туристском коде или участии в Системе гарантирования само по себе не является гарантией качества, безопасности либо надлежащего оказания туристских услуг и не освобождает соответствующих лиц от обязанностей, предусмотренных законодательством Республики Казахстан. Условия и пределы применения механизмов гарантирования определяются законодательством Республики Казахстан и применимыми правилами Системы гарантирования.

2. Принятие Соглашения

2.1. До начала использования функций, для которых требуется принятие Соглашения, Пользователю предоставляется возможность ознакомиться с его текстом. Принятие фиксируется способом, позволяющим подтвердить волеизъявление Пользователя, например посредством активного нажатия соответствующей кнопки.

2.2. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он должен воздержаться от использования соответствующих функций Платформы.

2.3. Принятие Соглашения не является согласием на сбор и обработку персональных данных. Такое согласие даётся Пользователем (его законным представителем) отдельно, в порядке, предусмотренном разделом 6 Соглашения, Политикой конфиденциальности и статьей 8 Закона, за исключением случаев, когда сбор и обработка персональных данных осуществляются без согласия субъекта в соответствии со статьей 9 Закона.

3. Регистрация и учетная запись

3.1. Если функция Платформы требует регистрации, Пользователь предоставляет достоверные сведения, запрашиваемые в объеме, необходимом для создания учетной записи и предоставления соответствующей функции.

3.2. Пользователь обязан поддерживать актуальность предоставленных сведений и принимать разумные меры для сохранности данных доступа.

3.3. При подозрении на несанкционированный доступ к учетной записи Пользователь должен сообщить об этом Оператору по контактам, указанным в разделе 10.

3.4. Оператор вправе ограничить доступ к учетной записи при наличии обоснованных признаков нарушения Соглашения, угрозы безопасности или требований закона. По возможности Пользователю сообщаются причины ограничения, за исключением случаев, когда такое сообщение запрещено законом или может повредить расследованию инцидента.

4. Правила использования Платформы

4.1. Пользователь обязуется использовать Платформу законно, не нарушать права и законные интересы других лиц, не предпринимать попыток несанкционированного доступа, вмешательства в работу Платформы, обхода средств защиты, распространения вредоносного программного обеспечения или размещения незаконного контента.

4.2. Пользователь не должен выдавать себя за другое лицо, использовать чужие учетные данные без разрешения, нарушать права интеллектуальной собственности или размещать заведомо недостоверную информацию, если это нарушает законодательство или права других лиц.

4.3. Если Платформа позволяет Пользователям размещать материалы, Пользователь отвечает за законность размещаемого им контента в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан. Оператор вправе ограничивать доступ к контенту при наличии законных оснований и в соответствии с установленной процедурой.

5. Перечень функций, доступность и изменения

5.1. Платформа может использоваться для:

• предоставления информации о системе гарантирования прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма;
• информирования о туристическом коде и/или иных сведениях, предусмотренных правилами системы;
• проверки, отображения или подтверждения сведений, если такая функция технически реализована;
• направления обращений и получения уведомлений по вопросам, относящимся к компетенции Оператора.

5.2. Оператор принимает разумные меры для обеспечения работоспособности Платформы, но не гарантирует ее непрерывную работу при техническом обслуживании, сбоях сетей связи, действиях третьих лиц или иных обстоятельствах вне разумного контроля Оператора.

5.3. Оператор вправе изменять перечень функций Платформы. Существенные изменения, влияющие на условия использования, доводятся до сведения Пользователей доступным способом, если это требуется законом или характером изменения.

5.4. Информация, отображаемая Платформой, формируется на основании сведений, предоставленных Пользователем, туроператором, турагентом и/или иными уполномоченными лицами, а также данных информационных систем, с которыми осуществляется взаимодействие, если такое взаимодействие предусмотрено. Пользователь обязан проверять введенные им сведения и сообщать об обнаруженных ошибках по контактам Оператора.

5.5. Если отдельная функция предполагает передачу сведений Оператору или иному уполномоченному участнику Системы гарантирования, Пользователь до отправки должен иметь возможность ознакомиться с составом передаваемых сведений и целью их передачи. Передача персональных данных осуществляется с учетом раздела 6 настоящего Соглашения, Политики конфиденциальности и законодательства Республики Казахстан.

5.6. Пользователь не должен рассматривать техническую ошибку, отсутствие записи, задержку обновления или невозможность доступа к Платформе как самостоятельное подтверждение отсутствия либо наличия права на гарантирование, если применимыми правилами Системы гарантирования предусмотрен иной порядок подтверждения. При возникновении расхождений Пользователю следует обратиться к Оператору и/или соответствующему поставщику туристских услуг.

6. Персональные данные

6.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Корпоративного фонда «Туристік Қамқор» (далее — Политика), размещенной на Платформе по адресу https://www.fondkamkor.kz/ru/privacy-policy/, Законом и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан. Политика доступна Пользователю до начала использования функций Платформы, связанных со сбором персональных данных.

6.2. Политика определяет перечень обрабатываемых персональных данных, цели и правовые основания их сбора и обработки, сроки хранения, порядок передачи третьим лицам, сведения о наличии либо отсутствии трансграничной передачи и распространения в общедоступных источниках, применяемые меры защиты, права субъектов персональных данных и порядок их реализации. Ознакомление с Политикой не заменяет согласие на сбор и обработку персональных данных.

6.3. Согласие на сбор и обработку персональных данных дается Пользователем (его законным представителем) до начала сбора персональных данных, отдельно от принятия Соглашения, письменно, посредством государственного или негосударственного сервиса контроля доступа к персональным данным либо иным способом, позволяющим подтвердить получение согласия, в том числе путем активного действия на Платформе (проставления отметки в поле, не заполненном по умолчанию). Текст согласия содержит сведения, предусмотренные пунктом 4 статьи 8 Закона. Оператор фиксирует факт, дату, способ получения согласия и редакцию его текста.

6.4. Пользователь вправе отозвать согласие, уведомив Оператора по контактам, указанным в разделе 10. В течение пятнадцати рабочих дней Оператор прекращает обработку персональных данных либо представляет мотивированный отказ, если их хранение или обработка требуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Согласие не может быть отозвано, если это противоречит законам Республики Казахстан, либо при наличии неисполненного обязательства.

6.5. Сбор и обработка персональных данных без согласия субъекта осуществляются только в случаях, предусмотренных статьей 9 Закона и иными законами Республики Казахстан, в том числе когда представление и обработка соответствующих сведений предусмотрены законодательством Республики Казахстан о туристской деятельности. Принятие Соглашения само по себе не является основанием для обработки персональных данных.

6.6. Если Пользователь вводит на Платформе персональные данные другого лица (в том числе члена семьи или иного участника поездки), он подтверждает, что является его законным представителем либо получил согласие такого лица на передачу его персональных данных Оператору. Персональные данные лица, не достигшего совершеннолетия, предоставляются его законным представителем.

6.7. Персональные данные Пользователей хранятся в базе и (или) цифровом объекте, находящихся на территории Республики Казахстан. Передача персональных данных третьим лицам, трансграничная передача и распространение в общедоступных источниках осуществляются только при наличии согласия субъекта либо иного основания, предусмотренного законами Республики Казахстан, в объеме и порядке, указанных в Политике.

6.8. Оператор не осуществляет автоматизированную обработку персональных данных, в результате которой у Пользователя возникают, изменяются или прекращаются права и законные интересы, без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан. Пользователь вправе заявить возражение против автоматизированной обработки своих персональных данных; Оператор рассматривает возражение в течение трех рабочих дней со дня его получения и уведомляет Пользователя о результатах.

6.9. Обращения по вопросам обработки персональных данных (о доступе, изменении, дополнении, блокировании, уничтожении, удалении персональных данных, отзыве согласия) направляются Оператору письменно, в форме электронного документа либо иным способом с применением элементов защитных действий по контактам лица, ответственного за организацию обработки персональных данных, указанным в разделе 10 Соглашения и в Политике.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Исключительные права на программное обеспечение, дизайн, тексты, обозначения и иные элементы Платформы принадлежат Оператору или соответствующим правообладателям, если не указано иное.

7.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать Платформу по ее назначению в течение периода доступности соответствующих функций. Такое право не означает передачу Пользователю исключительных прав.

8. Ответственность и разрешение споров

8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и применимыми договорами.

8.2. Ничто в Соглашении не исключает и не ограничивает ответственность Оператора в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законодательством Республики Казахстан, включая обязательные гарантии и права потребителей.

8.3. Обращения по вопросам использования Платформы направляются по контактам, указанным в разделе 10. Споры разрешаются путем переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

9. Изменение Соглашения и прекращение использования

9.1. Оператор вправе обновлять Соглашение при изменении законодательства Республики Казахстан или перечня функций Платформы. Актуальная редакция публикуется на сайте и/или в приложении с указанием даты вступления в силу.

9.2. Если изменения требуют нового принятия Соглашения или получения согласия Пользователя, соответствующее действие запрашивается до применения таких изменений к Пользователю.

9.3. Пользователь может прекратить использование Платформы и, если предусмотрено набором функций, удалить учетную запись. Удаление учетной записи и персональных данных осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Законом и Политикой. Персональные данные, хранение которых требуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе в связи с функционированием системы гарантирования, хранятся в течение установленного срока, после чего уничтожаются или удаляются.

10. Реквизиты и контакты Оператора