Система гарантирования прав
граждан Республики Казахстан
в сфере выездного туризма
Администратор системы
ТУРИСТІК ҚАМҚОР
Система гарантирования прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма
Администратор системы
ТУРИСТІК ҚАМҚОР
Информационная памятка туриста

Корпоративный фонд «ТУРИСТІК ҚАМҚОР» (далее – «Фонд») – Администратор системы гарантирования прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма, является некоммерческой организацией, представляющей собой объединение, которое основано на принципе членства юридических лиц, осуществляющих или планирующих осуществлять на территории Республики Казахстан туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма, и действует в целях оказания экстренной помощи туристам в соответствии с законодательством.

Контактные данные Фонда:
Адрес: 010000, г.Астана, ул. Бейбитшилик, 14 БЦ «Marden», оф. 901
E-mail: fondkamkor@fondkamkor.kzfondkamkor@gmail.com
Телефон горячей линии: 8 (7172) 279-112
Телефоны: +7 (707)-105-55-70, +7 (701) 534-05-80

В соответствии с Постановлением Правительства РК от 21.10.2016 № 607 "Об утверждении Правил функционирования системы гарантирования прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма, суммы денег, подлежащих обеспечению банковской гарантией для туроператоров и туроператоров-фрахтователей, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, суммы денег, подлежащих перечислению на банковский счет, открытый специально для администратора системы гарантирования прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма", турист случае обращения к Администратору системы имеет право на получение экстренной помощи за счет средств специального счета Фонда. Экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что указанный турист заключил или в отношении него иным лицом заключен договор о реализации туристского продукта с туроператором, у которого имеется договор с Администратором системы или с турагентом, действующим на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором.

Экстренная помощь оказывается Администратором системы туристу безвозмездно на основании обращения, которое может быть направлено Администратору системы любым способом, позволяющим установить автора заявления и должно содержать в себе указание на фамилию, имя и отчество туриста (туристов), адрес места нахождения туриста (туристов), номер туркода, номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента), контактную информацию автора обращения, обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта). Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается Администратором системы в кратчайшие сроки, но не более 24 часов.

Регламент оказания экстренной помощи

Утверждено

Решением Совета Администратора системы

от «__» ________________ 20 __ г.

№ ___

Регламент оказания экстренной помощи Администратором системы гарантирования прав граждан РК в сфере выездного туризма Корпоративный Фонд «Туристік Қамқор»

  1. Общие положения

1.1. Настоящий регламент разработан в соответствии с Законом Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» (далее – Закон), Правилами функционирования системы гарантирования прав граждан РК в сфере выездного туризма, утвержденными Постановлением Правительства Республики Казахстан от 21 октября № 607 (далее – Правила).

1.3. Получателями экстренной помощи (далее – заявитель, турист) являются физические лица, заключившие или в отношении которых заключен договор о реализации турпродукта:

с туроператором (туроператором-фрахтователем), который является участником Системы гарантирования прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма (далее – Система);

с турагентом, действующим на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором (далее – турагент).

1.4. Администратор системы оказывает экстренную помощь туристу безвозмездно на основании обращения туриста, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Республики Казахстан, и (или) органа государственной власти субъекта Республики Казахстан, и (или) туроператора, и (или) турагента (далее - обращение туриста) в порядке, установленном Правилами.

Обращение туриста может быть принято Администратором системы любым способом, позволяющим установить автора обращения, посредством электронной почты, факса, почты, онлайн-обращения на сайте Администратора системы в сети Интернет и другими.

  1. Порядок оказания экстренной помощи

2.1. При приеме обращения туриста сотрудник Администратора системы проверяет наличие в нем обязательных сведений, необходимых для принятия решения об оказании экстренной помощи:

- фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

- контактная информация автора обращения;

- адрес местонахождения туриста (туристов);

- обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

При отсутствии в обращении туриста сведений, указанных в настоящем пункте, сотрудник Администратора системы незамедлительно обращается к заявителю с просьбой о предоставлении недостающих сведений, а также информирует заявителя о правовых последствиях их непредставления.

2.2. С целью оказания содействия туристам Администратора системы размещает на своем официальном сайте в сети «Интернет» www.fondkamkor.kz (далее – сайт) рекомендованную форму обращения на оказание экстренной помощи, указанную в Приложении №1 к настоящему регламенту (Далее – форма обращения на оказание экстренной помощи), а также рекомендует туроператорам и турагентам передавать данную форму обращения туристам вместе с документами, удостоверяющими право туриста на туристский продукт.

2.3. Обязанности сотрудников Администратора системы при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения заявителей, требования к форме взаимодействия сотрудников Администратора системы с заявителями:

- каждое обращение об оказании экстренной помощи фиксируется сотрудниками Администратора системы в Реестре обращений, который ведется в электронном виде по форме, утвержденной руководством Администратора системы;

- ответы на телефонные звонки, устные и письменные обращения заявителей даются в вежливой, корректной форме;

- сотрудник Администратора системы в ответ на устное обращение заявителя должен предложить ему изложить суть обращения в письменной форме, а при отсутствии данной возможности у заявителя, заполнить форму обращения на оказание экстренной помощи со слов заявителя и сделать отметку «Записано со слов заявителя при приеме обращения на оказание экстренной помощи посредством телефонной связи», указав время поступления звонка и номер телефона заявителя.

2.4. Администратор системы, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», принимает меры, необходимые для обеспечения безопасности информации о полученных Администратором системы в процессе оказания экстренной помощи персональных данных, в том числе при их обработке.

2.5. Информация о деятельности Администратора системы, связанная с оказанием экстренной помощи туристам, оперативно размещается на сайте и носит уведомительный характер.

2.6. Приостановление оказания услуг экстренной помощи гражданам Республики Казахстан не допускается.

2.7. Сотрудник Администратора системы, обращение на оказание экстренной помощи, зафиксированное в порядке, предусмотренном п. 2.3 настоящего регламента, передает Директору Администратора системы, а в случае его отсутствия -

Директор Администратора системы или лицо, его замещающее, по факту получения обращения на оказание экстренной помощи:

- незамедлительно обеспечивает проверку достоверности изложенных в обращении туриста сведений, в том числе устанавливает обстоятельства невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, а также иные обстоятельства, необходимые для вынесения обоснованного решения об оказании экстренной помощи или об отказе в ее оказании;

- при необходимости запрашивает у автора обращения, а также у третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт, дополнительные сведения и документы, относящиеся к существу обращения туриста;

- в течение часа с момента получения обращения об оказании экстренной помощи направляет обращение на оказание экстренной помощи в адрес членов Совета Администратора системы;

- Администратор системы незамедлительно уведомляет членов Совета о полученном обращении, а также о дате и времени заседания Совета.

2.8. В порядке проверки достоверности сведений, изложенных в обращении на оказание экстренной помощи, Директор Администратора системы или лицо, его замещающее:

- связывается с представителями туроператора, о котором сообщается в обращении на оказание экстренной помощи;

- при подтверждении факта невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта запрашивает у туроператора сведения о количестве туристов, находящихся за рубежом, их местонахождении (страна, город, курорт, отель), информацию о перевозке туристов на территорию Казахстана, размере задолженности перед поставщиками услуг в Казахстане и за рубежом, иные сведения, относящиеся к существу обращения туриста;

- при отсутствии подтверждения факта невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта запрашивает у туроператора письменное подтверждение фактов, свидетельствующих о том, что обращение туриста содержит сведения, не соответствующие действительности с приложением копий подтверждающих документов;

- обращается к поставщикам услуг туроператора в Казахстане и за рубежом (авиакомпании, средства размещения, принимающие компании) и запрашивает письменные подтверждения фактов, свидетельствующих о надлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта с приложением подтверждающих документов;

- совершает иные необходимые действия.

2.9. Председатель в случае поступления обращения на оказание экстренной помощи обязан созвать заседание Совета Администратора системы в пределах установленного законом 24-часового срока на принятие решения об оказании/отказе в оказании экстренной помощи.

2.10. В случае созыва Совета Администратора системы в связи с обращением на оказание экстренной помощи:

- члены Совета обязаны принять участие в заседании лично или через своего представителя;

- на заседании Совета должны быть проанализированы данные, представленные Директором в порядке проверки достоверности изложенных в обращении туриста сведений, в том числе устанавливающие/опровергающие обстоятельства невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, а также иные обстоятельства, необходимые для вынесения обоснованного решения об оказании экстренной помощи или об отказе в ее оказании;

- на основании полученных от Директора данных Совет Администратора системы выносит решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании;

- Совет Администратора системы обязан вынести в письменной форме решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании не позднее 24 часов с момента получения Администратором системы обращения на оказание экстренной помощи;

2.11. Финансирование мероприятий по оказанию экстренной помощи осуществляется Администратором системы за счет средств специального счета. Размер выплат из средств специального счета определяется исходя из фактических расходов на оказание экстренной помощи туристам. В случае недостаточности средств на специальном счете администратора системы для осуществления действий по защите прав граждан, а также для компенсации использованных средств специального счета Администратор системы предъявляет требование по исполнению обязательств по банковской гарантии туроператора или туроператора-фрахтователя, не исполнившего обязательства по договору на туристское обслуживание.

Финансирование расходов на оказание экстренной помощи туристам осуществляется в соответствии с договорами, заключенными Администратором системы с третьими лицами (их объединениями), оказывающими отдельные услуги по перевозке и (или) размещению и другие услуги, необходимые для оказания туристу экстренной помощи.

2.12. Обо всех решениях Администратора системы, связанных с оказанием или отказом в оказании экстренной помощи, Директор не позднее 24 часов уведомляет уполномоченный орган в сфере туристской деятельности с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования.

2.13. Администратор системы оказывает экстренную помощь туристам, изъявившим желание на получение экстренной помощи, на основании решения Совета.

Оказание экстренной помощи осуществляется с привлечением третьих лиц, с которыми Администратором системы заключены договоры.

2.14. Решения Совета об оказании экстренной помощи или об отказе в ее оказании незамедлительно размещается на сайте Директором .

2.15. Директор обязан вести учет выплат (отказов в их осуществлении) из средств специального счета на бумажных и электронных носителях, в том числе с использованием автоматизированных информационных систем и технологий.

2.16. В случае возникновения ситуации, связанной с невозможностью исполнения, неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, влекущей необходимость оказания экстренной помощи туристам, туроператор обязан незамедлительно направить соответствующее обращение Администратору системы с указанием обязательных сведений, необходимых в порядке п. 2.1. настоящего регламента для принятия решения об оказании экстренной помощи.

Туроператор, обязан в срок не позднее часа с момента обращения Директора или лица его замещающего представить Администратору системы в письменной форме все запрошенные в порядке п. 2.8. настоящего регламента необходимые сведения с приложением подтверждающих документов.

  1. Заключительные положения.

3.1. В случае внесения изменений в Правила, требующих изменения настоящего регламента, учредитель обязан незамедлительно созвать заседание Совета с целью принятия решения о внесении изменений в настоящий регламент.

3.2. В случае выявления противоречия настоящего регламента Правилам, Администратор системы при оказании экстренной помощи обязан руководствоваться Правилами.

Заявление на получение экстренной помощи

С текстом вы можете ознакомиться ниже, скачать версию для заполнения можете здесь: для Microsoft Word, для LibreOffice.

Администратору системы гарантирования прав граждан РК в сфере выездного туризма

Директору КФ «ТУРИСТІК ҚАМҚОР»

Есилову Асылхану Бурамбековичу

Заявление

на получение экстренной помощи

В порядке, предусмотренном,

Согласно Правилам оказания экстренной помощи, сообщаю следующую необходимую информацию о себе (и сопровождающих меня лицах) и об обстоятельствах возникновения необходимости в оказании экстренной помощи:

  1. Ф.И.О. туриста (туристов) полностью (обращение от имени несовершеннолетних детей заполняется и подписывается родителем или иным законным представителем):

     
     
     
  2. Адрес местонахождения туриста (туристов):

     
     
     
  3. Номер туркода, наименование туроператора (турагента):

     
     
     
  4. Контактная информация заявителя (-ей) (телефон, e-mail):

     
     
     
  5. Обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта:

     
     
     

Подписывая настоящее Заявление, я подтверждаю, что ознакомлен(-а) с положениями законодательства Республики Казахстан за достоверность представленных сведений, а также выражаю свое согласие на обработку Администратором системы моих персональных данных.

В случае необходимости оказания туристу (туристам) экстренной помощи, турист (туристы) заполняет(-ют) данную рекомендованную форму Заявления на оказание экстренной помощи, и направляет(-ют) Заявление любым доступным способом (e-mail, факс, почта и др.) в адрес Администратора системы КФ «Туристик Камкор» с приложением копии либо фото паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

«__»_____________ 20__г.

___________________________ (______________________________________________)

подпись Ф.И.О. полностью

___________________________ (______________________________________________)

подпись Ф.И.О. полностью

___________________________ (______________________________________________)

подпись Ф.И.О. полностью

___________________________ (______________________________________________)

подпись Ф.И.О. полностью

Администратор системы «Туристік Қамқор»